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Matt Watkinson e os princípios por trás de grandes experiências dos clientes
40 páginas
Matt Watkinson e os princípios por trás de grandes experiências dos clientes Global Trends
Matt Watkinson relata sua visão sobre como entregar grandes experiências aos clientes, Deborah Arôxa conta sobre o trabalho desenvolvido na Superintendência de Modernização da Gestão e do Atendimento ao Cidadão da SEPLAG do estado de Sergipe e muito mais.
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Um novo olhar sobre a Gestão Pública
53 páginas
Um novo olhar sobre a Gestão Pública Global Trends
Veja como o Ministério da Educação está usando BPM em uma conversa com o Ministro Henrique Paim. Veja também como usar BPMN na visão de negócio para modelar seus processos, o que podemos aprender com desvios positivos, o case de sucesso da Cocamar e muito mais.
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Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013
37 páginas
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 Global Trends
A 1ª Edição da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio realizada em 2013. A pesquisa foi realizada pela ABPMP Brasil, com o objetivo de identificar o status e evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas organizações brasileiras, tanto públicas quanto privadas.
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Uma conversa com Michael Rosemann
42 páginas
Uma conversa com Michael Rosemann Global Trends
Michael Rosemann fala sobre BPM ambidestro e sobre a sua missão de fazer do BPM algo empolgante, saiba como integrar estratégia e operação de forma eficaz e veja o case de sucesso da BM&FBOVESPA com a implantação de uma gestão guiada por processos.
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O Sucesso Localiza
65 páginas
O Sucesso Localiza Global Trends
Leia sobre a jornada da Localiza desde a implantação de seu escritório de processos e como conseguiram resultados que impressionaram a Alta Gestão. Aprenda como trazer inovação mesmo quando sua demanda supera os processos na sessão artigos. Cases de sucesso com Sincredi, Governo de Minas Gerais e muito mais.
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